BANDA ACEH, 21 Agustus 2025 – PLN Unit Pelaksana Pengatur Distribusi (UP2D) Aceh meluncurkan inovasi terbaru bernama Dispatcher One Stop Service. Melalui sistem ini, alur komunikasi dalam penanganan gangguan listrik dipangkas dari tiga lapisan menjadi hanya dua lapisan. Perubahan ini membuat waktu pemulihan listrik menjadi 50 persen lebih cepat dibandingkan sebelumnya.
Jika dulu petugas lapangan harus menunggu instruksi melalui perantara Pengatur Tegangan Menengah (PTM) di setiap PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP, kini mereka dapat langsung berkoordinasi dengan dispatcher UP2D. Hasilnya, pemulihan kelistrikan yang sebelumnya butuh sekitar empat menit kini bisa dipangkas menjadi sekitar dua menit. Selain itu, PLN juga menghadirkan Health, Safety, Security, and Environment (HSSE) Centre yang memantau keselamatan petugas lapangan secara daring dengan CCTV real time.
Direktur Distribusi PLN, Arsyadany Ghana Akmalaputri, mengatakan inovasi ini hadir untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan listrik yang cepat dan andal. “Transformasi ini bukan hanya mempercepat pemulihan saat ada gangguan, tapi juga memperkuat keandalan suplai listrik dan menghadirkan kenyamanan lebih baik bagi pelanggan,” ujarnya.
Sementara itu, General Manager PLN UID Aceh, Mundhakir, menambahkan bahwa implementasi sistem ini menjadi bukti keseriusan PLN dalam meningkatkan pelayanan. “Dengan pemangkasan birokrasi komunikasi dan pengawasan kerja berbasis digital, masyarakat Aceh akan merasakan manfaat langsung berupa pemulihan listrik yang lebih cepat, aman, dan efisien,” katanya.
PLN berharap inovasi ini dapat mendukung target pengurangan durasi padam (SAIDI) sekaligus menjaga keselamatan kerja petugas di lapangan. Ke depan, PLN akan terus mengembangkan sistem digitalisasi operasi untuk meningkatkan mutu dan keandalan layanan kelistrikan.[]
